고객센터

1. 상품 배송(발송) 안내

이심톡(eSIMTOK)에서 판매하는 eSIM은 선불형 디지털 통신상품으로, 물리적 택배·우편 배송은 없습니다.

결제가 정상 완료되면 유심사(Usimsa) Partner API를 통해 eSIM이 자동 발급되며, QR코드·설치 정보·원터치 설치 링크가 등록하신 이메일과(선택 시) 문자로 즉시 발송됩니다.

• 발송 수단: 이메일(필수), SMS(휴대폰 번호 입력 시)
• 발송 시점: 결제 완료 후 통상 수 분 이내(시스템·통신사 사정에 따라 지연될 수 있음)
• 확인 방법: 주문 완료 메일, 마이페이지, 비회원 주문조회 페이지
• 미수신 시: 스팸함 확인 → 주문조회에서 QR 확인 → 고객센터(help@okitour.com) 문의

2. 교환 안내

eSIM은 1회성 디지털 상품으로, 발급된 QR·프로파일은 다른 상품이나 다른 기기로의 "교환"이 불가합니다.

상품·기간·용량 등을 잘못 선택하신 경우, 설치(다운로드) 전이라면 취소·환불 후 재주문해 주세요.

3. 반품·환불 안내

전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 및 통신사 정책에 따라 아래와 같이 운영합니다.

• 미설치(미다운로드) eSIM: 취소·전액 환불 가능 — 고객센터 또는 1:1 문의로 주문번호와 함께 요청
• 설치(다운로드) 완료 eSIM: 통신사·MVNO 정책상 환불 불가
• 발급 실패·시스템 오류: 자동 환불 처리(결제 수단별 영업일 기준 3–7일 소요 가능)
• 부분 사용·유효기간 경과: 환불 불가
• 환불 수단: 원 결제 수단으로 환불(카드사·PG사 정책에 따름)

4. 취소 수수료 및 처리 기간

회사 귀책(발급 실패·중복 결제 등)으로 인한 취소는 수수료 없이 전액 환불합니다.

고객 변심에 의한 취소는 미설치 상태에서만 가능하며, 별도 취소 수수료는 부과하지 않습니다.

환불 승인 후 카드사·결제대행사(PG) 처리에 따라 실제 입금까지 3–7영업일이 소요될 수 있습니다.

5. 문의

배송(발송)·반품·환불 관련 문의: help@okitour.com · 평일 10:00–17:00 (주말·공휴일 휴무)