eSIM홈 › 고객센터
고객센터
자주 묻는 질문을 먼저 확인해보세요.
자주 묻는 질문
Q. QR코드 이메일이 오지 않아요.
A. 스팸함을 먼저 확인해주세요. 주문조회 페이지에서 주문번호+이메일로 조회하면 QR을 바로 확인할 수 있습니다. 그래도 없다면 고객센터로 문의해주세요.
Q. 설치했는데 데이터가 안 터져요.
A. 현지 도착 후 해당 eSIM 회선의 "데이터 로밍"이 켜져 있는지, 기본 데이터 회선이 이심톡 eSIM으로 선택되어 있는지 확인해주세요. APN이 자동 설정되지 않는 기기는 상품 안내의 APN을 수동 입력해주세요.
Q. 환불이 가능한가요?
A. 미설치 상태의 eSIM은 취소/환불이 가능합니다. 설치(다운로드) 이후에는 통신사 정책상 환불이 불가합니다. 주문번호와 함께 고객센터로 요청해주세요.
Q. 여러 개를 사서 가족과 나눠 쓸 수 있나요?
A. 네. 수량만큼 각각의 QR이 발급되며, 각 QR을 각자의 휴대폰에 설치하면 됩니다.
Q. 유효기간은 어떻게 되나요?
A. 대부분 상품은 발급 후 180일 이내 설치·개통 조건입니다. 상품 상세의 유효기간을 확인해주세요.
Q. 한국 번호로 전화·문자를 받을 수 있나요?
A. 이심톡 eSIM은 데이터 전용입니다. 기존 유심을 유지한 채 eSIM을 추가(듀얼심)하면 한국 번호 수신이 가능합니다(통신사 로밍 요금 주의).